Guía para diseño de contenido online
Antes de diseñar tu contenido online completa la siguiente frase:
Mis clientes necesitan una mejor forma de __________
porque_______
Mientras piensas en tus respuestas, prepara un hoja, un bloc, una hoja de excel, una hoja de word, documentos de google, lo que tu prefieras la idea es poder acceder facilmente a ésta información en un futuro las veces que sean necesarias. Crea un mapa visual con los siguientes cuadrantes, describe que ve tu cliente en tu producto o servicio, que siente cuando lo conoce, cuando lo esta usando, que hace con él y en qué está pensando.
Describe a tu cliente
Edad, género, ingresos mensuales, habitos, costumbres, creencias, rutinas, personalidad, preferencias. Para referirte a este cliente, en tu hoja de trabajo debes dibujar, pegar una imágen o crear un collage de como se ve tu cliente. No todos tus usuarios se van a ver exactamente como lo describes.
Describe el proceso de la experiencia de tu cliente
Cómo te encotró el cliente?, Cuál fue el primer punto de contacto?, Quién inicio el contacto? (tú o tu cliente).
Cómo es tu proceso de venta?, Qué podría ser mejorado?.
Qué tipo plataforma de contenido online (youtube, instagram, facebook, sitio web, tik tok) esta disponible para poder educar a tu cliente sobre tu producto o servicio?, Qué dudas necesitan ser resueltas?, Cómo puede ser creado el contenido para ser útil, relevante e interesante?
Qué motiva al usuario para seguir tu contenido?, Qué hace tu contenido para ser irresistible para tus usuarios?
Qué es lo que necesita el usuario para hacer una decisión de compra responsable e informada?
Qué necesita creer o experimentar tu público para enamorarse de tu producto y convertirse en tu cliente o usuario?
Cómo es el actual proceso actual de compra?. Describe cada uno de los pasos. Cómo podría ser este proceso más simple y divertido para los usuarios?
Qué pasa inmediatamente después de que se lleva a cabo la compra?
Cómo es entregado el producto o servicio?, Cómo puedes mejorar la experiencia de entrega del producto o servicio?
Cuál es el plan para mantenerte en contacto con el cliente?
Cuál es el plan para medir la satisfacción del cliente?
Cómo te refiere un cliente con otros?. Describe los pasos de esta experiencia.
Finalmente publica un contenido estrella
Educa: Enseña a utilizar tu producto, da un taller para hacer mejoras con tu producto, promueve otras opciones con tu producto o servicio. Por algo los blogs de recetas y how to han sido siempre tan populares.
Motiva: Inspira a las personas a consumir tu producto o servicio, provoca un sentimiento y genera una acción de compra o mínimo la acción de perdir más información.
Desafía: En algunas ocasiones tus clientes potenciales necesitan productos o servicios que los ayuden a llegar más lejos, las marcas más poderosas del mundo, como lo son las marcas deportivas, por eso tienen tanto éxito, porque basan su marketing en ser lideres, ir más allá, buscar retos día a día.
Fuente. Copyblogger media