Antes de diseñar tu contenido online completa la siguiente frase:

Mis clientes necesitan una mejor forma de __________

porque_______

Mientras piensas en tus respuestas, prepara un hoja, un bloc, una hoja de excel, una hoja de word, documentos de google, lo que tu prefieras la idea es poder acceder facilmente a ésta información en un futuro las veces que sean necesarias. Crea un mapa visual con los siguientes cuadrantes, describe que ve tu cliente en tu producto o servicio, que siente cuando lo conoce, cuando lo esta usando, que hace con él y en qué está pensando.

Describe a tu cliente

Edad, género, ingresos mensuales, habitos, costumbres, creencias, rutinas, personalidad, preferencias. Para referirte a este cliente, en tu hoja de trabajo debes dibujar, pegar una imágen o crear un collage de como se ve tu cliente. No todos tus usuarios se van a ver exactamente como lo describes.

Describe el proceso de la experiencia de tu cliente

Cómo te encotró el cliente?, Cuál fue el primer punto de contacto?, Quién inicio el contacto? (tú o tu cliente).

Cómo es tu proceso de venta?, Qué podría ser mejorado?.

Qué tipo plataforma de contenido online (youtube, instagram, facebook, sitio web, tik tok) esta disponible para poder educar a tu cliente sobre tu producto o servicio?, Qué dudas necesitan ser resueltas?, Cómo puede ser creado el contenido para ser útil, relevante e interesante?

Qué motiva al usuario para seguir tu contenido?, Qué hace tu contenido para ser irresistible para tus usuarios?

Qué es lo que necesita el usuario para hacer una decisión de compra responsable e informada?

Qué necesita creer o experimentar tu público para enamorarse de tu producto y convertirse en tu cliente o usuario?

Cómo es el actual proceso actual de compra?. Describe cada uno de los pasos. Cómo podría ser este proceso más simple y divertido para los usuarios?

Qué pasa inmediatamente después de que se lleva a cabo la compra?

Cómo es entregado el producto o servicio?, Cómo puedes mejorar la experiencia de entrega del producto o servicio?

Cuál es el plan para mantenerte en contacto con el cliente?

Cuál es el plan para medir la satisfacción del cliente?

Cómo te refiere un cliente con otros?. Describe los pasos de esta experiencia.

Finalmente publica un contenido estrella

Educa: Enseña a utilizar tu producto, da un taller para hacer mejoras con tu producto, promueve otras opciones con tu producto o servicio. Por algo los blogs de recetas y how to han sido siempre tan populares.

Motiva: Inspira a las personas a consumir tu producto o servicio, provoca un sentimiento y genera una acción de compra o mínimo la acción de perdir más información.

Desafía: En algunas ocasiones tus clientes potenciales necesitan productos o servicios que los ayuden a llegar más lejos, las marcas más poderosas del mundo, como lo son las marcas deportivas, por eso tienen tanto éxito, porque basan su marketing en ser lideres, ir más allá, buscar retos día a día.

Fuente. Copyblogger media 

De acuerdo al periódico El Economista y a la última Encuesta Nacional de Inclusión Financiera (ENIF) de la CNBV, el 40% de los mexicanos no ahorra, el 45% ahorra informalmente y solo el 15% ahorra de manera formal.

Es alarmante que sólo el 15% de los mexicanos ahorran formalmente, son muy pocos los que están asegurando su tranquilidad en un futuro, los que están pensando en su retiro y los que actúan hoy para no preocuparse mañana.

Pues entramos a la polémica del queso, para desmentir lo que se ha estado publicando en redes sociales y la mala información que se ha seguido divulgando en torno a la venta de queso tipo manchego. En realidad la PROFECO nunca cuestionó la cálidad del queso, ni declaró que fuera un queso de plástico, en realidad fueron retirados del mercado por no cumplir la normatividad vigente.

El queso manchego  proviene de España, se elabora con leche de ovejas de raza manchega con maduración mínima de 60 días, el queso manchego cuenta con la protección de denominación de origen. Debido al tratado de Libre Comercio entre México y la Unión Europea el queso manchego mexicano puede tener su propia denominación de origen mientras cumpla la normatividad.

¿De qué esta hecho el queso manchego mexicano?

El queso manchego mexicano esta elaborado con leche pasteurizada de vaca, sometida a procesos de cuagulación, cortado, desuerado, fermentado, salado, prensado y madura en un periodo mínimo de 7 días.

En el estudio realizado por la PROFECO se analizaron 49 quesos, incluyendo a 6 quesos de origen español. Evaluaron su contenido de grasa, proteínas, calcio, sodio, espesantes, etiquetado, tipo de grasa y precio basados en la NOM-002-SCFI-2011.

Las marcas que fueron prohibidas en venta de forma efectiva incumplieron en los siguientes puntos:

• No cumplir etiquetado frontal nutrimental.
• Por no indicar país de origen.
• Contiene un porcentaje menor de lo que esta declarado en su contenido neto (Algunos quesos tuvieron hasta un 50% del contenido declarado).
• No declarar el mínimo de proteína y grasa.
• Algunos quesos contenían grasa vegetal.
• Por presentar dos declaraciones de grasa.
• Por no declarar el contenido Neto.
• Uso erróneo del término ''bajo en lactosa''.

En total 17 quesos incumplieron con los requisitos marcados en las NOM.

En conclusión, cuida tu etiquetado, leer las normas que aplican a tu producto, la honestidad es la mayor de las virtudes, se honesto con lo que vendes, cuida tu marca.

Fuente: https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/545761/ESTUDIO_CALIDAD_QUESO_MANCHEGO.pdf

Piensa en una tienda donde compras con asiduidad, la primera que te viene a la mente sea online u offline. Sea alimentos, insumos, accesorios, o ropa.

Ahora piensa en cuestiones tales como la atención al público, el cumplimiento en tiempo y forma, la relación del equipo, o reputación de la marca. ¿Lo consideras bien visto?.

¿Cuál sería tu opinión si sobre esa misma tienda, te cuento que no tiene contabilidad formal?, ¿que no cuenta con planeación de forma de atender a más de cinco pedidos a la vez?, ¿que si hoy cierra el negocio, va a deber dinero por los próximos 8 meses?, ¿o que no cuenta con personal suficiente y calificado para hacer frente a los desafíos futuros?

¿Sería la misma primera idea o ya tendrías más reservas a la hora de volver a ese lugar?

Toda esta introducción es la triste consecuencia de las razones por las cuales a pesar de que pasan los años, el 75% de los emprendimientos en México, no alcanza el mes 25. Y no sólo eso, después de cerrar la empresa, muchos quedan con deudas a pagar.

Siendo que hoy en día existen herramientas online de gestión, varias formas de financiamiento y ni que hablar acceso a la información de forma de conocer el comportamiento de los consumidores.

Es llamativo que con tanto volumen de información y experiencias, los noveles emprendedores no tomen en cuenta a quienes ya han transitado el camino. Y que quede en evidencia el escaso valor que asignan al dinero, en el sentido de no evaluar el riesgo de endeudarse sin necesidad, y perjudicar su nombre a futuro con un mal historial crediticio por ejemplo.

Llevar la idea al papel y a la realidad tangible, es fantástico, pero de nada sirve si no tiene noción del modelo fiscal a seguir, o unos mínimos conceptos contables, las formas de llevar el negocio, evaluar bajas en las ventas o subas que nos pueden sobrepasar en el cumplimiento con clientes.

Cuestiones como: modelo fiscal, libros contables, punto de equilibrio, margen de ganancia, inversión, cantidad de dinero necesaria para solventar el negocio, los tipos de costos, los diferentes tipos de precios.

Es necesario tener un plan de acción, flexible a los cambios pero que sirva de guía para tener una referencia.

Tener índices y metas a cumplir y por lo tanto un horizonte de comparación y de evaluación para no estar en la incertidumbre.

Ser realista en los objetivos y en las ventas, siempre considerar las peores situaciones tanto económicas como humanas.

Capacitarse en todo lo posible y contratar el personal necesario tanto en número como en habilidades que nos complementen, nos desafien y nos den la confianza para delegar en ellos.

Éstas son algunas variantes, y ahora por ejemplo, si el equipo de merkadomexico.com es un grupo inversionista y te consulta ¿cuánto vale tu emprendimiento? ¿Sabes realmente que responder?

Analista en Marketing, con certificación en startups. Colaborador e impulsor de emprendedores en la región. 

Gabriel Fernández.