Comunidades de marca, ¿La mejor conexión con tu audiencia?

Por Liliana Bruno

Las comunidades de marca son aquellos espacios donde un conjunto de personas se sienten identificadas con los valores de una marca e intercambian ideas o experiencias   y son parti­cipes de la cultura corporativa de la empresa. 

Sabemos que actualmente en la red existen diferentes canales y una empresa debe de poder estar presente en cada uno de ellos Asi quiere atraer más clientes, conocerlos a fondo o quiere ser más auténtico y reforzar la lealtad de los consumidores. Las comunidades de marca no son un tema nuevo,  sin embargo, Ultimamente estan teniendo mucho interés como estrategia por las empresas ya que se dieron cuenta que los influencers no siempre son sinonimo de éxito.

Beneficios de crear una comunidad virtual.

• Se origina un sentido de pertenencia. Esta comprobado que el ser humano siempre ha sentido la necesidad de pertenecer a un grupo, se siente unido, por lo tanto más fuerte y seguro de lo que piensa o siente. Si el consumidor esta feli­z y se siente parte de la empresa, se va a motivar a ser un buen embajador de nuestra marca y contagiar ese entusiasmo a los demás.
• Conocer más rápido lo que tu segmento quiere. Más del 65% de las empresas utilizan sus comunidades para obtener información más efectiva sobre nuevos productos o características que desean ver reflejados en tu negocio.
• Reduces costos en soporte al cliente y de Marketing.
• Es la manera mas adecuada para presentar innovaciones en tu producto o servicio y conocer diversas opiniones antes de un lanzamiento oficial, expertos aseguran que puede ser más efectivo que un focus group.
• Los canales de comunicación digital fomentan la creatividad y evolucion de las empresas.
• Ayuda a identificar a Influencers. Actualmente existen muchos de ellos, pero como empresa debes saber identificarlos y ver cuales incluir en tu estrategia de marketing para que logren generar la respuesta que deseas.
• Atrae mayor trafico a tu web.

¿Cómo comienzo a crear una comunidad de marca?

1. Identifica el ADN de tu marca y explotala al máximo con esa originalidad que te representa.
2. Identifica y segmenta a tus consumidores.
3. Elige el propósito de la comunidad y realiza una estrategia sobre los temas que abordarás en los diferentes canales.
4. Publica contenido interesante que fortalezca la credibilidad de tu marca de manera constante, aplica storytelling e interactua ( crea un tema de conversacion, pide opiniones, responde dudas, felicitaciones e incluso quejas)
5. Haz que ser miembro de tu comunidad genere un valor.
6. Crea Brand Lovers (no solo seguidores)y mantenlos felices, ellos se encargaran del resto.
7. Mide tus resultados de los contenidos para generar estrategias , tambien apoyate de Google Analytics.
8. Crea chats, webinars, patrocina causas sociales que mueven a tu segmento.
9. 

A la comunidad la une el interés de conocer más sobre tu marca, recuerda que, son ‘’Smart consumers’’ se informan,  preguntan, comparan por eso es importante un compromiso de interaccion; estar al pendiente de como mejorar la comunicacion entre ellos y la que tienen contigo, no olvides que la confianza que generes te permitira vender sin que parezca que lo estas haciendo.

Algunos ejemplos de comunidades de marca:

Nike + Run Clubs: Puedes encontrar planes de entrenamiento, une a personas con los mismos intereses para compartir sus experiencias,  consejos y  accesosa diferentes eventos. 

Sephora con Beauty talk : La gente sube fotos usando los productos y enseñando como los pueden usar e inspirar a comprarlos.

Harley Davidson: Permite a los consumidores compartir tips y estar al pendiente de las reuniones que se realizan, es importante que la comunidad se mantenga unida. En este caso su comunidad es más exclusiva , para entrar a la comunidad debes ingresar el codigo de tu Harley y además tiene un costo.