Los seres humanos necesitamos historias, por infinitas razones, para entretenernos, para calmarnos, para persuadirnos, para llamar la atención... Tu producto o servicio tambien necesitan contar una historia, como principio fundamental esa historia debe tener un héroe y ese héroe puede ser tu propio cliente.

No cometas el error de pensar que tu negocio es el héroe de la historia, convierte a tus clientes en un heroe, que pase de ser una persona ordinaria a una extraodinaria.

Entiende donde se encuentra tu cliente hoy y que objetivo desea alcanzar en un futuro.

¿Qué transformación esta buscando?

¿Busca una transformación en su salud, en su familia, en sus relaciones, en su riqueza, en su carrera?

¿Cómo se verá cuando la transformación haya ocurrido?

¿Qué será capaz de hacer?

¿Qué tendrá?

¿Qué relaciones o conexiones habrá conseguido?

Si puede conseguir una transformación de forma fácil, tu cliente no va a necesitar de tu negocio, por eso necesita obstáculos para hacer la historia interesante.

Si tu cliente es un héroe, entonces tu eres su sabio mentor, que puede proporcionar información esencial y herramientas.

Conserva la moral de tu historia, muestra como tu negocio puede ser como un mentor que muestre a tus clientes como una mejor versión de ellos mismos. Se claro y directo.

Lo más importante de todo, se honesto, cuenta historia reales, sin filtros y nada conecta más con la audiencia que hacerlos saber que detrás de tu negocio hay personas reales.

 

 

 

 

 

 

Tu producto no es suficiente, tienes que hacer de la experiencia de venta un proceso en extremo agradable para tus clientes. Tal como si estuvieras planeando la puesta en escena de una obra de teatro.

Fase de descubrimiento del problema:

Comprensión - Definición

¿Les cuesta trabajo a mis clientes encontrar mi producto?

¿Cuál es su impresión de mi tienda?

¿Cómo es el trato del personal de servicio al cliente?

Fase de solución del problema:

Idea - Prototipo

La solución del problema debe cumplir con 3 variables:

-El negocio es viable. Va a generar ganancias, la inversión que se hará en el montaje del proceso de venta se recuperará en un valor de $2 pesos por cada $1 gastado en dicho service design.

-Personas desean el producto o servicio, Tiene que haber interés de las personas en dicha experiencia del usuario.

-Tecnología factible. Tener los recursos necesarios para lograr optimamente tu experiencia de usuario y el usuario tiene los conocimientos básicos del uso de dicha tecnología como para disfrutar de tu servicio, sin sentir emociones negativas. En caso de ser necesario hay que considerar una guía de usuario.

FrontStage

Tal cual como si entrenaras para un campeonato deportivo o para una obra de teatro de Broadway hay que planear cada ubicación y función de lo que el cliente ve, escucha, huele, hace y siente. Ya sea en tu tienda online, física y entregas a domicilio.

-Etapas del proceso de venta

-Personas

-Acciones

-Puntos de contacto 

-Emociones

-Puntos de dolor

BackStage

Todo lo que esta detrás de ese proceso de venta, personas, maquinaria, tecnología, redes de comunicación, infraestructura, procesos, soporte, actividades, entrenamiento, herramientas.

Una vez diseñado el front y back hay que investigar y vivir la experiencia de usuario.

Finalmente interpretar los datos para hacer las correcciones que sean necesarias, adoptando el proceso de  mejora continua.

Invertir en publicidad en google es una buena estrategia para conseguir redireccionamiento a tu sitio web, pero no garantiza una compra y mucho menos te sirve de ayuda para darle valor a tu marca, para ello tienes que crear contenido creativo que atraiga clientes a tu sitio web, es más fácil que las personas compren tu producto si saben más de ti y de la comunidad de la que forma parte tu marca.

Crea una estrategia para medir los logros de tus usuarios, ponlos a competir entre ellos de tal manera que tengan que ingresar con frecuencia a tu sitio web, de preferencia varias veces al día.  Puede ser un juego para aprender a usar tu producto, activades que sumen puntos o compartir las rutas de tu servicio.

Comparte video tutoriales de como usar tu producto o servicio subidos a youtube para que los redireccionen a tu sitio web.

Involucrate en tu comunidad de forma presencial o virtual, no dejes de asistir a eventos para conocer personas nuevas, busca clientes en todas partes y dales tu contacto. Si la comunidad de personas es virtual, comparte tu contenido constantemente.

Deja los canales abiertos en todo momento, teléfono, twitter, youtube, facebook, linked in, quora, discord, tiktok, twitch, con esto quiero decir que tengas presencia en tantas redes sociales como se pueda, muestra las personas detrás de tu marca y sobre todo las historias que te conectan con tus usuarios. 

Incluye un blog en tu sitio web, un artículo interesante te puede conseguir hasta 80,000 visitas en un mes y con eso tienes varios posibles shots de ventas.

Vende productos de tus aliados o en su mejor versión, diversifica tu mercado y agrega otro tipo de productos en tu tienda online.

Organiza eventos en línea, consigue aliados y comparte tu espacio con ellos para hablar de temas de interés general.

Muchos no tienen tiempo de ver tu contenido pero tal vez si de escucharlo en un podcast, en el cual puedes hablar de tu producto y donde encontrarlo.

Bueno ya te di varias ideas, si tienes más en la menta, no dudes en probarlas, lo peor que puede pasar es que atraigas nuevos clientes o hasta descubras un nicho de mercado.

Ha sido un largo viaje de emprendimiento, una montaña rusa de emociones y experiencias. Me he querido rendir 1000 veces, pero como la fuerza de seguir con mis sueños es un 1 millon de veces más grande, ha sido suficiente para mantenerme en pie, con la mente fija en mi objetivo.

 

Muchos dicen que hay que mirar hacia atrás para darnos cuentos de todo lo que hemos logrado. Pero a mi no me gusta mirar hacia atras, creo que lo bueno del pasado lo tengo conmigo en el presente, por medio de las herramientas que construido a lo largo de los años.

No se si este articulo viene en forma de reflexión, consejo o simplemente con la idea de compartirte mi experiencia. 

Da mucho miedo empezar, hacer cosas diferentes, nos golpea fuerte el síndrome de impostor, haciendonos creer que no tenemos lo que se necesita para iniciar el proyecto que deseamos.  

Lo más importante para empezar o continuar es tomar una decisión.

¿Cuánto tiempo te va a tomar llegar a tu meta?...  ¿Cuánto más tiempo te va a tomar llegar a tu meta?... ¿Qué vas hacer cuando llegues a tu meta?...

Las respuestas a esas preguntas, puedes adivinarlas, puedes hacer estudios concretos y detallados para responderlas y posiblemente hasta puedas inventarte algún algoritmo para intentar predecirlas. Pero si todos tus pronósticos fallan, te vas a sentir terrible. Lo mejor es no pensar en ello y tomar la decisión de empezar o continuar, cueste lo que cueste.

El tiempo realmente no importa. Yo pienso que no soy buena escribiendo, pero escribir es de las cosas que más me gusta hacer y he decidio no dejar de hacerlo puesto que tengo el resto de mi vida para mejorar.

Tú tambien tienes todo el tiempo de tu vida para aprender y mejorar en lo que sea que estes tratando de emprender. Un nuevo negocio, un viaje, un casa, un coche, una remodelación, una familia, un hijo o una pareja.

Tal vez estes pensando... Pero no se por donde empezar...ya lo he intentado muchas veces, ya se me acabaron las ideas. Pero creeme, las herramientas van a seguir llegando a ti, van a seguir llegando personas que formen parte de tu equipo, no por arte de magia, sino porque te van a ver las ganas que tienes.

Si ya llevas tiempo en tu emprendimiento y no sabes como continuar, tal vez  sea el momento de ayudar a otros y ese es un buen camino a seguir para ti.